Bei der Verantwortlichkeit in einem Multi-Vendor-System wie Dokan gibt es eine klare Aufteilung der Aufgaben und Pflichten zwischen dem Marktplatzbetreiber (dem „Admin“) und den einzelnen Verkäufern (den „Vendors“).

Verantwortlichkeiten des Marktplatzbetreibers (Admin)

Der Betreiber des Dokan-Marktplatzes hat die übergeordnete Kontrolle und trägt die Hauptverantwortung für die Plattform an sich:

• Verwaltung der Plattform: Der Admin ist für die technische Funktionalität des Marktplatzes zuständig, einschließlich der Installation und Konfiguration des Dokan-Plugins und seiner Add-ons.
• Provisions- und Zahlungssysteme: Der Betreiber legt das Provisionssystem fest und entscheidet, wie und wann die Auszahlungen an die Verkäufer erfolgen (z.B. sofort, wöchentlich oder monatlich). Dokan ermöglicht es, eine globale Provisionsstruktur einzurichten, aber auch individuelle Provisionen für einzelne Verkäufer zu definieren.
• Rückerstattungen: Der Admin kann die Regeln für Rückerstattungen festlegen und steuern, ob diese automatisch genehmigt oder manuell geprüft werden müssen.
• Steuerverwaltung: Der Marktplatzbetreiber kann Steuereinstellungen für die gesamte Plattform festlegen und den Verkäufern ermöglichen, diese zu nutzen.
• Verkäufermanagement: Der Admin hat die Kontrolle über die Verkäufer auf der Plattform. Er kann deren Profile verwalten, ihre Verkaufsberechtigungen ändern und deren Verkaufsberichte einsehen.
• Markenpräsenz und SEO: Der Marktplatzbetreiber ist für die übergeordnete Markenpräsenz und Suchmaschinenoptimierung (SEO) der gesamten Website verantwortlich.

Verantwortlichkeiten der Verkäufer (Vendors)

Jeder Verkäufer auf dem Dokan-Marktplatz agiert weitgehend eigenständig und ist für seinen eigenen Shop verantwortlich:

• Produktverwaltung: Verkäufer sind für die Erstellung und Verwaltung ihrer Produktlisten zuständig, einschließlich der Produktbeschreibungen, Bilder und Preise.
• Bestellabwicklung und Versand: Die Verkäufer sind dafür verantwortlich, eingehende Bestellungen zu bearbeiten und den Versand an die Kunden zu organisieren. Sie haben auch die Kontrolle über ihre eigenen Versandtarife.
• Kundenservice: Verkäufer sind in der Regel der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Probleme, die sich auf ihre Produkte beziehen.
• Gewährleistung und Haftung: Verkäufer haften in der Regel für Mängel an den von ihnen verkauften Produkten. Bei einem Verbrauchsgüterkauf hat der Verkäufer eine gesetzliche Sachmängelhaftung (Gewährleistung), die er nicht einfach ausschließen kann. Bei vorsätzlich verschwiegenen Mängeln oder arglistiger Täuschung kann der Verkäufer ebenfalls haftbar gemacht werden.

Zusammenspiel und rechtliche Aspekte

Es ist wichtig zu verstehen, dass Dokan lediglich das technische Werkzeug zur Verfügung stellt, um diese Struktur zu schaffen. Die rechtlichen Rahmenbedingungen, wie z.B. die genaue Haftungsverteilung bei Mängeln oder die Einhaltung des Verbraucherschutzrechts, müssen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Marktplatzes und den Verträgen mit den Verkäufern klar geregelt werden.

• Händler- vs. Herstellerhaftung: Im deutschen Recht haftet der Händler (der Verkäufer auf dem Dokan-Marktplatz) grundsätzlich für Mängel am Produkt gegenüber dem Kunden. Er kann sich nicht einfach auf den Hersteller berufen. Der Händler kann jedoch seinerseits Ansprüche auf Ersatz der Aufwendungen gegenüber seinem Lieferanten (dem Hersteller) geltend machen.
• Produkthaftung: Für Schäden, die durch ein fehlerhaftes Produkt verursacht werden, haftet primär der Hersteller. Ein Händler oder Importeur kann jedoch auch in die Pflicht genommen werden, wenn der eigentliche Hersteller nicht ermittelt werden kann.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Dokan eine klare Aufgabenverteilung zwischen Marktplatzbetreiber und Verkäufer ermöglicht. Der Betreiber stellt die Infrastruktur bereit und verwaltet die Plattform, während die Verkäufer für ihre individuellen Shops, Produkte und die direkte Kundenbeziehung verantwortlich sind. Die genaue rechtliche Haftung sollte immer durch eine sorgfältige vertragliche Gestaltung abgesichert werden.